Les clients de votre agence sont de plus en plus exigeants en matière de performance de leurs campagnes marketing et vous, directeur de clientèle, devez trouver des solutions pour les assurer de votre expertise ?

Bonne nouvelle : vous êtes au bon endroit pour découvrir un outil qui va non seulement vous aider sur ce point-ci, mais également vous faire gagner du temps sur la gestion de vos campagnes média au quotidien. 

Découvrez dans cet article comment la mesure et l’attribution marketing vous aident à satisfaire et fidéliser vos clients, tout en simplifiant votre rôle de directeur de clientèle.

Mon défi quotidien : assurer la performance de mes campagnes pour satisfaire mes clients

En tant que directeur de clientèle en agence publicitaire ou en agence digitale, mon objectif principal est de concevoir le mix marketing le plus performant pour satisfaire mes clients, et les aider à atteindre leurs objectifs de marque. 

Pour ce faire, j’évolue dans des conditions de travail parfois complexes. 

D’une part, mon portefeuille client est bien rempli, avec de nombreux clients aux problématiques et objectifs différents, qui m’obligent à passer d’un sujet à un autre régulièrement dans la journée. 

D’autre part, je me dois d’être au fait de nombreux leviers marketing différents, afin de mettre en place les campagnes les plus performantes qui soit. J’ai, pour m’aider, une équipe de spécialistes à ma disposition ; mais, devant le client, il est à ma charge de connaître sur le bout des doigts les tenants et aboutissants de chacun de ces leviers.

Enfin, je travaille souvent en flux tendu. Les demandes entrantes des clients viennent se rajouter à ma charge de travail habituelle, qui est déjà importante. 

Mon plus grand défi au sein de l’agence ? Assurer la satisfaction des clients, afin de les faire renouveler leurs contrats en fin d’année. Or, pour ce faire, mon agence est jugée sur les métriques-clés que mon équipe a récoltées au fil des campagnes : ce sont ces KPI qui nous permettent d’appuyer notre expertise en matière de marketing.

Comment la mesure et l’attribution peuvent-elles m’aider à mieux satisfaire mes clients ? 

Pour vous assurer d’obtenir les KPI cruciaux pour justifier vos actions auprès de vos clients, il est essentiel de vous doter d’une solution de mesure de la performance omnicanale. En effet, c’est elle qui vous permet de mieux maîtriser les KPI de vos campagnes, pour obtenir une vision fine du dispositif mis en place. Ainsi, vous optimisez vos campagnes en temps réel, avec une réactivité certaine, pour atteindre les objectifs de vos clients. 

Qui plus est, une telle solution vous aide à décloisonner vos investissements média les uns par rapport aux autres. Ce faisant, vous pouvez plus aisément challenger le mix marketing déployé, et donc, optimiser vos investissements pour viser plus de performance. 

Autre bénéfice d’une solution d’attribution omnicanale ? La possible comparaison des différentes régies et des différents dispositifs publicitaires, à KPI identiques. Fini le test-and-learn au doigt mouillé : vous basez toutes vos actions marketing innovantes sur de la data concrète !

En somme, une telle solution permet à votre agence de justifier ses prestations de conseil, en se basant sur des données précises, omnicanales et unifiées. 

Le petit plus ? Choisir une solution éditée par un tiers mesureur, qui vient rassurer vos clients. Ceux-ci ont le sentiment que l’investissement réalisé pour leur compte est mesuré par une tierce personne, ce qui induit une réelle transparence. 

Quelle solution de mesure et d’attribution choisir ?

Parmi les solutions de mesure et d’attribution marketing à votre disposition, vous devez choisir celle qui va vous permettre de tracker les KPI les plus pertinents pour vos campagnes. Pensez notamment à sélectionner celle qui vous permet de suivre tout votre parcours client, jusqu’aux points de vente physiques de vos clients, dans une logique de drive-to-store.

Prenez également soin de vérifier que votre solution puisse vous aider à… 

• Unifier les données issues de tous les environnements média sur lesquels les campagnes sont lancées, pour obtenir une vision globale de la performance de vos mix marketing.
• Mesurer la performance des médias communément complexes à mesurer, comme le SMS ou l’emailing, pour lesquels vous devez aller plus loin que le simple taux d’ouverture.
• Obtenir des rapports de performance sous forme de tableaux de bord aisément consultables, qui vous permettent de voir le budget dépensé, ainsi les KPI qui vous intéressent (coût par visite, nombre de visites incrémentales, ROI…). Grâce à ces rapports, vous gagnez un temps considérable dans vos reportings. 
• Rester en conformité avec les standards RGPD, et plus globalement législatifs, en vigueur.

Besoin d’une solution telle que celle décrite ci-dessus ? Découvrez oKube, la solution d’attribution marketing qui vous permet de mesurer finement le parcours omnicanal de vos cibles, et d’augmenter la performance de vos campagnes grâce à de la data précise !