Avec un taux d’ouverture avoisinant les 95% et lu dans les 4 minutes qui suivent son envoi, le SMS est le canal de communication de l’immédiateté et de proximité : il est trois fois plus rapide qu’un e-mail. Pour les marques & enseignes, les campagnes de SMS drive-to-store ont souvent pour objectif de générer du trafic en magasin et d’augmenter les ventes en local. Si elles l’atteignent bien, elles peuvent cependant être optimisées via la mesure omnicanale des performances, notamment via une solution comme oKube.

À travers cet article, découvrez tout l’intérêt des campagnes de SMS pour les marques et les différents formats possibles.

Les campagnes SMS en quelques chiffres

Le SMS fait partie de notre quotidien et cela est démontré par ces chiffres :

• 4,5 milliards de SMS promotionnels ont été envoyés en 2021.
• 99% des 15-29 ans ont un mobile dont 94% un smartphone.
• Un Français passe en moyenne plus de 3h30 sur son téléphone par jour.
• Les Français consultent leur smartphone en moyenne 150 fois par jour.
• Le taux de mémorisation d’un SMS est de 60 %, contre 15 % pour la télévision et 14 % pour la radio.

source : étude de l’INSEE 24/01/2022.

Les différentes campagnes SMS et leur objectif

1. Fidélité

Grâce à la campagne de fidélisation, vos clients se sentent privilégiés, vous leur envoyez des SMS personnalisés, en fonction de ce qu’ils ont acheté, de leur dernière visite en magasin, vous “connaissez” leur date d’anniversaire… 

• Remerciement : Remerciez votre client pour son achat ou sa visite en magasin, proposez une vente additionnelle, ou saisissez l’occasion pour inciter sa prochaine visite en magasin. 

• Anniversaire : C’est l’occasion de proposer une offre spéciale pour votre client pour son anniversaire. n très bon moyen de le fidéliser davantage. 

• Reconquête : Votre client ne refait plus surface en point de vente ? Envoyez lui un SMS de reconquête en lui proposant une offre spéciale, proposez lui de venir découvrir les nouveautés en magasin. 

• Fidélisation : N’hésitez pas à continuer la fidélisation de votre client, en le remerciant pour sa fidélité, récompensez-le par un code promo ou une promotion en point de vente. 

2. Notoriété

L’e-réputation est devenue l’un des leviers de croissance des entreprises du 21ème siècle. La raison est simple. Aujourd’hui 82% des consommateurs déclarent consulter des avis en ligne avant de se rendre en point de vente. Une entreprise avec une bonne réputation en ligne a donc de fortes chances de voir son chiffre d’affaires augmenter :

• Solliciter un avis client : Envoyez un SMS à vos clients pour récolter leurs avis sur les différentes plateformes (TrustPilot / Google My Business / Facebook…). Cela permet de renforcer votre image de marque, ainsi de récolter du feedback de vos clients, dans le but d’une constante évolution. 

3. Intérêt du client

Rien n’est plus difficile que de susciter l’intérêt du client. Créez de l’intérêt via vos campagnes : jouez avec les temps forts de l’année. Soldes, fêtes de fin d’année, événements spéciaux, nouvelle boutique… :

• Bienvenue : Souhaitez la bienvenue à vos clients fraîchement inscrits dans votre fichier client. Récupérez ses informations pour envoyer des campagnes de communication personnalisées, cela permet de faire bonne impression.

• Promotion : La campagne SMS de promotion est très importante pour booster le trafic de vos points de vente, cela permet d’informer directement votre client des temps forts, et d’être lu à coup sûr.

• Nouveautés : Un nouveau produit est-il commercialisé ? Vous sortez une nouvelle collection ? Informez vos clients par SMS, suscitez leur intérêt et favorisez  leur venue en boutique.

• Informations : Vous ouvrez une nouvelle boutique ? Vous êtes ouverts les jours fériés ? Tenez au courant vos clients en leur envoyant un SMS, répondez aux questions qu’ils n’ont pas encore eu le temps de se poser. 

Les critères d’une bonne campagne de SMS drive-to-store

Les campagnes SMS ont souvent pour objectif de booster les ventes en magasin et celui-ci est très souvent atteint. . Cependant, le succès de ces campagnes repose sur quelques critères et pratiques importantes à connaître avant d’en effectuer une.

• Mettez un lien redirecteur (CTA) dans votre SMS 
• Respectez les horaires d’envoi (pas les dimanches, ni les jours fériés, ceci est interdit par la réglementation) 
• Délivrez le SMS clairement et avec concision, les SMS ne font que 160 caractères veilles à n’en envoyer qu’un seul.  
• Proposez la possibilité de se désabonner de vos campagnes commerciales. Cette option doit être repérable facilement. 
• Recueillez le consentement explicite de vos clients pour les communications commerciales via SMS.

Mesurer sa campagne SMS drive-to-store

De toute évidence, après avoir effectué une campagne de SMS Marketing, vous serez curieux de savoir ce qu’elle vous aura apporté. C’est ce que permet la mesure et attribution omnicanale. 

La mesure fait partie intégrante du bon déroulement d’une campagne. Elle permet de savoir si celle-ci a été pertinente et bien ciblée, le tout à l’aide d’un tiers mesureur. Pour aller plus loin, la mesure et l’attribution permettent une analyse complète du parcours consommateur, de l’exposition média à sa visite en magasin. Il est ainsi possible de connaître précisément les campagnes les plus performantes (notamment par zone géographique) et d’effectuer des A/B test simplement.

Votree solution de mesure doit : 

• Être impartiale et transparente : Une solution de mesure ne doit pas être juge et partie, au risque de perdre en crédibilité. C’est pourquoi il est largement préférable de faire appel à un tiers mesureur, le tout RGPD compliant.

• Mesurer vos campagnes omnicanales : Que vous investissez dans des campagnes média online (Réseaux sociaux, SEA, InApp, Display…) ou offline (OOH, TV, Radio…), votre solution de mesure doit être capable de mesurer l’ensemble de ces leviers afin d’intégrer une vue média à 360. Une solution idéale pour mesurer l’ensemble de vos leviers entre eux.

• Mesurer les visites et le ROI incrémental : Grâce à la méthode des groupes de non exposés et exposés, il est possible de déterminer le nombre de visites générées en magasin, issues de l’exposition à votre SMS marketing. Vous connaissez ainsi l’impact réel de votre campagne.

• Mesurer tous vos leviers sur la base de KPIs communs : Une solution de mesure et d’attribution telle que oKube vous permet d’accéder à une multitude de KPIs clés dans l’analyse de votre campagne avec différents niveaux de granularité (Localisation, campagne, levier…).

Pour en savoir plus sur la solution oKube, réservez votre créneau avec l’un de nos conseillers. 

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