Dans l’article précédent, nous avons examiné les avantages de l’analyse prédictive pour la mesure omnicanale. Voyons maintenant quelles sont les tendances de fond qui marqueront son futur.

Les tendances technologiques qui façonnent l’avenir de la mesure omnicanale

La mesure omnicanale est étroitement liée aux évolutions qui marqueront la stratégie omnicanale des marques.

Cette dernière voit son avenir façonné par plusieurs tendances de fond et d’importantes avancées technologiques, telles que :

• Grâce à l’intégration croissante de l’intelligence artificielle et du machine learning, l’analyse prédictive devient de plus en plus “fine”. oKube by Smart Traffik a d’ailleurs mis au point sa propre technologie pour tirer parti de cette tendance dans l’optimisation en temps réel des stratégies marketing.
• La montée en puissance de technologies venant enrichir les interactions clients, comme la réalité augmentée et la reconnaissance vocale, générera de précieuses données à collecter pour la mesure omnicanale. Côté technologie, les capteurs IoT en magasins joueront un rôle grandissant dans la collecte de données précises sur les interactions physiques des clients.
• La collaboration entre les marques, qui partageront leurs données entre elles, permettra de mieux répondre aux besoins des consommateurs, et participera à la construction d’une vision toujours plus unifiée du parcours client.

Les défis que l’analyse omnicanale devra relever

• L’empreinte carbone des campagnes publicitaires : Il sera essentiel de faire moins, mais mieux, sans compromettre la performance des campagnes. Les marques devront adopter des stratégies plus durables tout en maintenant leur efficacité marketing.
• Les réglementations (RGPD, DMA) : Les entreprises devront adopter des solutions de mesure omnicanale conformes, transparentes et sécurisées pour se conformer à ces réglementations. Cela inclut la protection des données personnelles des consommateurs et la garantie de leur anonymat.
• La dilution de l’attention : Le nombre croissant de canaux complique la situation, tant pour les marques qui souhaitent maintenir une présence forte sur chaque canal, que pour les consommateurs, dont l’attention est diluée.
• La complexification du parcours client : La multiplication des canaux entraîne également la fragmentation du parcours client. Les marques devront travailler intensément à la création d’une expérience utilisateur fluide et cohérente.
• L’alignement organisationnel : De nombreuses marques doivent encore moderniser leurs systèmes internes (technologiques, logistiques…) pour relever les défis des stratégies omnicanales et réduire les inefficacités.

Pour conclure :

L’avenir de la mesure omnicanale sera façonné par des avancées technologiques majeures et des tendances de fond, mais les entreprises devront également relever des défis importants pour en tirer pleinement parti. Les marques qui réussiront à intégrer ces technologies, tout en surmontant les obstacles organisationnels et réglementaires, seront celles qui en tireront le meilleur avantage concurrentiel.