Dans l’article précédent, nous avons exploré les KPI spécifiques de la mesure omnicanale. Nous vous proposons maintenant un tour d’horizon de l’analyse prédictive, de l’IA et des défis éthiques de ces apprches.
L’importance de l’analyse prédictive pour des décisions éclairées
Une solution de mesure omnicanale doit servir les actions présentes et futures. Elle peut remplir ce rôle si elle est équipée d’une fonctionnalité d’analyse prédictive.
oKube by Smart Traffik dispose d’une IA propriétaire capable de transformer les données des campagnes passées en estimations détaillées pour les plans médias à venir. L’analyse prédictive de notre solution porte sur l’efficacité de chaque levier média, mais également sur le mix média optimal.
Les avantages de l’analyse prédictive
Grâce à l’analyse prédictive, les marques peuvent prendre des décisions éclairées pour leurs investissements médias, en s’appuyant sur l’anticipation des tendances.
En effet, l’analyse prédictive est capable de prédire le comportement des consommateurs. Elle va par exemple analyser de grandes quantités de données, pour déterminer les périodes où les clients achètent moins : elle permet ainsi d’adapter les stratégies marketing en proposant par exemple des promotions pour stimuler les ventes.
Mieux encore, le modèle d’attribution multi-touch, sur lequel se base oKube, offre une analyse en temps réel des données, permettant de générer ces prédictions très rapidement.
Elle soutient également la prise de décisions éclairées pour la stratégie marketing. Elle intervient à divers stades de la relation client : segmentation des prospects, planification des ressources, optimisation des processus commerciaux, personnalisation des messages, identification de signes précurseurs de désabonnement ou de perte de clients, facilitation du lancement de nouveaux produits…
Ces prédictions aident à la mise en place de stratégies adaptées et d’actions correctives immédiates, qui bénéficient grandement à l’expérience client.
En bref, les différents avantages de l’analyse prédictive procurent aux marques un véritable avantage concurrentiel. Elles peuvent découvrir des opportunités de croissance, anticiper les besoins clients et adapter leurs offres en conséquence, tout en prévoyant les problèmes avant qu’ils ne soient trop complexes à résoudre.
Les enjeux éthiques de la mesure omnicanale
La mesure omnicanale amène obligatoirement des questions sur l’application des bonnes pratiques de sécurité des données et des obligations liées aux règlements sur la protection des données personnelles.
En Europe, le RGPD impose des obligations strictes concernant la protection des données personnelles.
Dès les premières étapes de conception de sa solution de mesure omnicanale oKube, Smart Traffik a mis en place les outils et les processus nécessaires pour garantir un traitement des données respectueux de la loi, et surtout la garantie de l’anonymat des clients.
Les solutions de mesure omnicanale, comme la nôtre, veillent également à la sécurité des accès. Un contrôle d’accès rigoureux permet de s’assurer que chaque utilisateur accède uniquement aux informations nécessaires à son rôle.
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Dans notre prochain article, nous évoquerons l’avenir de la mesure omnicanale, à travers les défis à relever et les tendances technologiques qui la façonnent.
